POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E DE REEMBOLSO

Nossa missão é a felicidade do cliente

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

Inspeção de produtos e reclamações de danos
Pedimos gentilmente que você inspecione seu pedido imediatamente após a entrega. Se você notar qualquer dano ao produto ou à embalagem, notifique nossa equipe de suporte dentro de dias úteis 5 de recebimento. Para iniciar uma reclamação, visite nosso Portal de devolução e troca e inclua o seguinte:

• Sua número do pedido e e-mail usado no seu pedido.

• Limpar fotos do produto danificado

• Fotos de quaisquer danos ao caixa de remessa ou embalagem (se aplicável)

• ESTEJA CIENTE DE QUE UM RUÍDO VINDO DO RELÓGIO NÃO SERÁ MOTIVO PARA DEVOLUÇÃO.
• O MECANISMO SEMPRE PODE EMITIR ALGUM TIPO DE SOM E PROVAVELMENTE IRÁ DEPENDER DO AMBIENTE ONDE O RELÓGIO ESTÁ COLOCADO.
• SE O RELÓGIO EMITE RUÍDO, SERÁ NECESSÁRIA A APLICAÇÃO DE LUBRIFICANTE, ALÉM DE UMA BOA MANUTENÇÃO. 

 

Para qualquer outro motivo, veja como você pode enviar sua solicitação de devolução:   

se você estiver dentro das janelas de 30 dias, você pode solicitar uma devolução diretamente em nosso Portal de devolução e troca e siga as instruções.

Você precisará do número do pedido e do e-mail usado no seu pedido.

Você também precisará fornecer o motivo da sua devolução, bem como fotos.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso. Você também precisará do embalagem original completa recebida com todas as peças de proteção da embalagem e qualquer acessório encontrado dentro da caixa no momento do recebimento.

Você também precisará de um comprovante de compra.

Após o envio de uma solicitação de devolução, pode levar até 5 dias úteis para receber a aprovação.

Após sua devolução ser aceita, você precisará enviar de volta o produto em sua posse. E enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Dependendo do motivo da sua devolução, você encontrará informações mais precisas abaixo.

Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos e não serão reembolsados.

Emitiremos o reembolso em até 15 dias úteis após o recebimento do item de volta em nosso depósito, após verificação do item e da embalagem. 

Esteja ciente de que os custos de envio para devoluções, se houver, não serão reembolsados, com exceção do caso de item danificado ou com defeito recebido e reclamado dentro de 30 dias.

Você sempre pode nos contatar para quaisquer perguntas de retorno em suporte@thegearsclock.com ou preencha o Formulário de Contacto

Devolução por danos e produtos com defeito.
Por favor, inspecione seu pedido no recebimento.

O item está danificado ou com defeito? Você recebeu o item errado? Não se preocupe.

Para iniciar uma devolução, você pode acessar nosso Portal de devolução e troca e siga as instruções. 

Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail support@thegearsclock.com para que possamos avaliar o problema e ajudá-lo no processo de devolução.

neste caso, forneceremos a você uma etiqueta de devolução pré-paga 

 

Trocas por um produto ou tamanho diferente (mudança de ideia - desejo por um produto ou tamanho diferente)

Esta solicitação é feita em 2 etapas diferentes e separadas.
Estágio 1.

Você precisará devolver o produto nas mesmas condições em que o recebeu e as despesas de envio da devolução serão por sua conta.

neste caso você precisará enviar o produto de volta às suas próprias custas, se solicitado podemos fornecer uma etiqueta de devolução, mas o custo dela será deduzido do reembolso 

assim que receber o produto, após inspeção e verificação, um reembolso será emitido e, caso você tenha solicitado uma etiqueta de devolução, o custo desta devolução será deduzido do valor do reembolso.

Estágio 2.

Você pode fazer um segundo pedido para receber o produto que está procurando, e nós o enviaremos assim que recebermos o pedido.

acesse nosso Portal de devolução e troca e siga as instruções. 

 

Retorno pelo seguinte motivo: Mudar de ideia - não gostar.

Por favor, inspecione seu pedido no recebimento.

O item não atendeu às suas expectativas ou você simplesmente mudou de ideia? 

acesse nosso Portal de devolução e troca e siga as instruções. 

Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail support@thegearsclock.com para que possamos avaliar o problema e ajudá-lo no processo de devolução.

neste caso você precisará enviar o produto de volta às suas próprias custas, se solicitado podemos fornecer uma etiqueta de devolução, mas o custo dela será deduzido do reembolso 

 

Exceções / itens não retornáveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões-presente.

 

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original.

esteja ciente de que para emitir um reembolso total precisaremos receber o relógio na embalagem original, com todos os elementos de proteção encontrados dentro da caixa, juntamente com qualquer acessório recebido na caixa.

é importante mencionar também que caso o Relógio de Retorno chegue danificado em nosso depósito, ou se chegar com uma CAIXA NÃO ORIGINAL, algumas deduções poderão ser aplicadas ao seu reembolso.(1)

(1) isto não se aplica a motivos de devolução relacionados com: recebido danificado, com defeito ou com defeito, 

 

Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

 

Se as condições de reembolso forem atendidas, o reembolso será emitido em até 15 dias úteis após o recebimento do relógio em nosso depósito.